12月10日清晨，思南農(nóng)商銀行中和街支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一位滿臉愁容的大叔步履匆匆地走到柜面窗口，小心翼翼地向柜員詢問(wèn)：“同志，我這有些破了的錢，還能兌換嗎？”說(shuō)著，他從貼身的衣兜里掏出一沓100元面值的紙幣，紙幣破損程度各異，部分甚至出現(xiàn)了撕裂、缺角的情況，無(wú)一例外都是無(wú)法再使用流通的殘損幣。

見此情形，中和街支行立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。會(huì)計(jì)主管第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊安排工作人員做好業(yè)務(wù)分流，確保營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)秩序，一邊快步走到大叔身邊輕聲安撫：“您別擔(dān)心！殘幣兌換本就是我們的責(zé)任，您先給我們，我們應(yīng)換盡換，為您全力挽回?fù)p失。”

隨后，柜員與會(huì)計(jì)主管戴上專用手套，對(duì)照兌換標(biāo)準(zhǔn)逐張核驗(yàn)：甄別破損程度、測(cè)量票面剩余面積，對(duì)撕裂嚴(yán)重的紙幣細(xì)心拼接。經(jīng)過(guò)1小時(shí)的忙碌，最終全額清點(diǎn)出可兌換的4600元?dú)垘?，工作人員迅速辦結(jié)手續(xù)。經(jīng)過(guò)近一小時(shí)忙碌，4600元可兌換金額全部清點(diǎn)完畢，工作人員迅速辦結(jié)手續(xù)。接過(guò)嶄新紙幣，大叔激動(dòng)地說(shuō)：“這錢放了好久，本來(lái)沒(méi)抱希望，你們不嫌麻煩全幫我換了，太感謝了！”

這場(chǎng)普通的兌換，既是思南農(nóng)商銀行“以客戶為中心”理念的體現(xiàn)，更是“我為群眾辦實(shí)事”的鮮活實(shí)踐。作為地方金融主力軍，該行傳承“挎包精神”，始終把便民服務(wù)落到實(shí)處。從殘幣兌換到上門服務(wù)，思南農(nóng)商銀行用一件件民生小事筑牢服務(wù)防線。未來(lái)，該行將繼續(xù)以“方便、靈活、快捷”的優(yōu)勢(shì)，把有溫度的金融服務(wù)送到群眾身邊，全力打造百姓信賴的暖心銀行。

編輯：郭青山

二審：楊映華

三審：肖霞

總值班：王能方