工行銅仁梵凈山支行:千枚硬幣“壘”起民心高地 指尖服務(wù)“筑”就信任之峰
“本來以為會(huì)很麻煩,沒想到你們這么耐心,真的太感謝了!”近日,在工行銅仁梵凈山支行營(yíng)業(yè)大廳,一位客戶看著業(yè)務(wù)回單上準(zhǔn)確無誤的入賬信息,連聲向工作人員道謝。她腳邊原本沉甸甸的布袋已空——里面裝著他積攢多時(shí)的數(shù)千枚硬幣,此刻已被工作人員悉數(shù)“消化”,高效精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)化為賬戶上清晰可查的數(shù)字。
面對(duì)客戶帶來的這份“沉甸甸的托付”,該行員工沒有絲毫推諉。他們深知,每一枚硬幣都承載著客戶日常經(jīng)營(yíng)的辛勞與汗水。網(wǎng)點(diǎn)迅速響應(yīng),貼心啟動(dòng)“零幣清點(diǎn)綠色通道”,在確保其他客戶業(yè)務(wù)順暢辦理的同時(shí),調(diào)配人手、開辟專柜,全力以赴投入這場(chǎng)“點(diǎn)數(shù)”行動(dòng)。
柜臺(tái)內(nèi)外,該行工作人員分工協(xié)作,細(xì)心整理、逐枚清點(diǎn),盡管硬幣數(shù)量多、耗時(shí)長(zhǎng),但工作人員始終面帶微笑,動(dòng)作嫻熟有序、高效清點(diǎn)。期間,他們還主動(dòng)與客戶交流,了解零幣積存緣由,并貼心介紹電子支付、零幣存取等便捷服務(wù),用專業(yè)建議化解客戶的后顧之憂,讓服務(wù)延伸至業(yè)務(wù)之外。
此次高效、暖心的硬幣清點(diǎn)服務(wù),正是工行銅仁梵凈山支行深入踐行“金融為民”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。未來,該行將持續(xù)聚焦客戶體驗(yàn)提升,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,豐富服務(wù)內(nèi)涵,致力于為客戶提供更加便捷、高效、有溫度的金融服務(wù)。
編輯:徐霜
二審:田政
三審:陳曦
總值班:張勇

