在電子支付日益普及的今天，農(nóng)村集市、日常消費(fèi)等場(chǎng)景中，老年人、商戶、出租車司機(jī)等群體依然保持著使用現(xiàn)金的習(xí)慣。為滿足這一剛性需求，思南農(nóng)商銀行堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”與普惠金融初心，主動(dòng)創(chuàng)新，推出“零錢包”特色服務(wù)，以零錢兌換和現(xiàn)金供應(yīng)為核心，持續(xù)提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效，使金融服務(wù)更加貼近鄉(xiāng)村實(shí)際。

“零錢包”精準(zhǔn)服務(wù)，多元用現(xiàn)需求有保障。該行在各支行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立現(xiàn)金服務(wù)專屬責(zé)任人，重點(diǎn)圍繞農(nóng)村趕集、老年群體消費(fèi)、商戶找零等高頻場(chǎng)景，提供定制化的“零錢包”服務(wù)。通過(guò)組合10元、20元、50元等小面額紙幣，實(shí)現(xiàn)零錢“隨申隨取、即取即用”。在春節(jié)、國(guó)慶等重要節(jié)假日及每月趕場(chǎng)高峰期，各網(wǎng)點(diǎn)提前加大現(xiàn)金及零鈔備付，確保小面額現(xiàn)金供應(yīng)充足。同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)金自助設(shè)備的庫(kù)存監(jiān)測(cè)、配送及運(yùn)維保障，確保柜臺(tái)與自助設(shè)備現(xiàn)金服務(wù)“不斷檔”，讓群眾用現(xiàn)省心、便捷。

聚焦適老助農(nóng)，現(xiàn)金使用體驗(yàn)再優(yōu)化。針對(duì)農(nóng)村老人殘損幣辨識(shí)能力較弱、偏好整潔現(xiàn)金的特點(diǎn)，思南農(nóng)商銀行從“供新”與“收舊”兩端同步發(fā)力。在“供新”方面，在春節(jié)、重陽(yáng)等節(jié)點(diǎn)及農(nóng)村趕場(chǎng)高峰期，優(yōu)先對(duì)外兌付原封新券，方便老人快速清點(diǎn)，拓展用現(xiàn)場(chǎng)景；在“收舊”方面，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金全額清分標(biāo)準(zhǔn)，為老人、商戶開(kāi)設(shè)殘損幣收兌“綠色通道”，簡(jiǎn)化手續(xù)實(shí)現(xiàn)“快辦快結(jié)”。同時(shí)，為農(nóng)村商戶定制“殘損幣定期代收”機(jī)制，依托現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格網(wǎng)點(diǎn)上門收款、鄉(xiāng)村金融服務(wù)站下沉服務(wù)等渠道，打通殘損幣回籠“最后一公里”，持續(xù)優(yōu)化鄉(xiāng)村現(xiàn)金流通環(huán)境。

強(qiáng)化環(huán)境整治，現(xiàn)金收付通道全暢通。為保障公眾使用現(xiàn)金的合法權(quán)益，思南農(nóng)商銀行積極落實(shí)拒收現(xiàn)金專項(xiàng)整治要求，組織網(wǎng)點(diǎn)廣泛發(fā)放現(xiàn)金服務(wù)倡議書(shū)，開(kāi)展專項(xiàng)宣傳30余次，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域宣傳全覆蓋。建立重點(diǎn)用現(xiàn)商戶的“一對(duì)一”聯(lián)系人機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握商戶現(xiàn)金收付需求，及時(shí)協(xié)助化解收付糾紛。截至目前，該行對(duì)拒收現(xiàn)金投訴舉報(bào)響應(yīng)高效、處置規(guī)范，未出現(xiàn)相關(guān)負(fù)面輿情。

聚焦服務(wù)提能，業(yè)務(wù)辦理效率再提速。該行全面開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)，統(tǒng)一清潔整理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，規(guī)范綠色通道及機(jī)具操作指引。實(shí)施重點(diǎn)保障網(wǎng)點(diǎn)月度巡查機(jī)制，每月至少開(kāi)展1次服務(wù)督導(dǎo)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地見(jiàn)效。同時(shí)，配齊配強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)人員，通過(guò)專題培訓(xùn)、技能比拼等方式強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，全面提升業(yè)務(wù)辦理專業(yè)性；各支行根據(jù)業(yè)務(wù)高峰動(dòng)態(tài)調(diào)配人力，適時(shí)增設(shè)人工現(xiàn)金柜臺(tái)，保障現(xiàn)金服務(wù)連續(xù)順暢、高效便捷。

從“零錢包”的精準(zhǔn)供給到殘損幣的上門代收，思南農(nóng)商銀行以“接地氣”的服務(wù)舉措，把現(xiàn)金服務(wù)做到群眾心坎上。下一步，該行將持續(xù)聚焦鄉(xiāng)村金融服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，讓金融服務(wù)的溫度傳遞至鄉(xiāng)村的每一個(gè)角落。（夏雪一）