“經(jīng)理，快幫幫我！我好像被騙了！”一聲急促的呼喊打破了工行銅仁延新路支行的平靜?？蛻衾钆可裆艔埖貨_到網(wǎng)點求助，她剛被假“網(wǎng)貸平臺客服”誘導(dǎo)，已向?qū)Ψ街付ǖ乃^“安全賬戶”轉(zhuǎn)賬3000元。一場與詐騙分子的“賽跑”在大廳內(nèi)迅速展開......

面對驚魂未定的李女士，經(jīng)驗豐富的大堂經(jīng)理沉著應(yīng)對，一面溫言安撫其情緒，引導(dǎo)至安靜的公眾教育區(qū)落座，一面迅速進(jìn)入反詐處置狀態(tài)。在耐心傾聽受騙經(jīng)過后，大堂經(jīng)理憑借扎實的反詐知識，條分縷析地拆穿了“冒充客服誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬”的典型騙局，精準(zhǔn)指出對方話術(shù)中“要求轉(zhuǎn)賬至個人賬戶”“誘導(dǎo)借貸解凍資金”等破綻。“您看，正規(guī)平臺的客服絕不會這樣操作。”結(jié)合宣傳折頁上的真實案例，大堂經(jīng)理清晰有力的專業(yè)分析，如定心丸般迅速驅(qū)散了李女士的恐慌與疑慮。

時間就是金錢！風(fēng)險刻不容緩！大堂經(jīng)理立即啟動雙重防護(hù)機制，一方面，火速協(xié)助李女士通過柜面操作，緊急暫停其相關(guān)賬戶的非柜面交易功能，第一時間鎖住風(fēng)險蔓延；另一方面，同步指導(dǎo)李女士修改銀行賬戶密碼，加固賬戶安全防線。這一系列專業(yè)、迅捷的組合措施，精準(zhǔn)凍結(jié)了詐騙通道，最終成功守住了李女士賬戶內(nèi)數(shù)萬元辛苦積蓄，避免了更大損失！同時，協(xié)助李女士立即向公安機關(guān)報案。

“多虧了你！不然我的辛苦錢就全沒了！”李女士事后心有余悸，言語中充滿感激。

此次成功的電詐攔截行動，是工行銅仁延新路支行深入踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動寫照。未來，該行將持續(xù)鍛造員工識詐反詐的“火眼金睛”，深化公眾金融風(fēng)險防范教育，做到“潤物細(xì)無聲”，并強化警銀協(xié)作聯(lián)動，織密金融安全防護(hù)網(wǎng)，切實當(dāng)好客戶“錢袋子”的忠誠守護(hù)人。（作者：肖天怡）