在數(shù)字浪潮席卷的時代，如何讓老年群體不掉隊，共享便捷、安全的現(xiàn)代金融服務(wù)？工行銅仁思南支行以實際行動給出了暖心答卷。該行堅守“金融為民”初心，將尊老敬老融入服務(wù)基因，致力于通過創(chuàng)新舉措，全方位守護(hù)老年客戶的“錢袋子”與幸福生活，讓金融服務(wù)從指尖傳遞溫暖，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。

在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，該行精心打造適老服務(wù)場景。特設(shè)“銀發(fā)服務(wù)專員”為老年客戶提供全程“一對一”的耐心陪伴，并用最通俗的語言解答疑問，手把手指導(dǎo)操作流程，細(xì)致化解他們對智能設(shè)備的陌生與焦慮。與此同時，廳堂內(nèi)觸手可及的老花鏡、放大鏡助其清晰閱讀，常備的醫(yī)藥箱、輪椅與愛心座椅保障舒適安心，一杯隨時可取的溫水傳遞著無聲的關(guān)懷。

為助力老年人輕松擁抱數(shù)字金融，該行大力推廣工行專屬的“幸福生活版”手機(jī)銀行。此版本界面極簡清爽、字體超大醒目、操作邏輯清晰簡單，極大降低了使用門檻。其配備的智能語音助手功能，讓老年人只需“動動嘴”即可輕松完成查賬、轉(zhuǎn)賬等常用操作，真正實現(xiàn)“動口不動手”。

針對高齡、重病、行動不便等特殊原因無法親臨網(wǎng)點的老年客戶，在嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、確保服務(wù)安全的前提下，該行提供貼心的預(yù)約上門服務(wù)，真正實現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”，跨越物理障礙，將溫暖送至家中。

此外，該行定期舉辦“銀齡課堂”主題沙龍，內(nèi)容涵蓋防范電信詐騙技巧傳授、基礎(chǔ)金融知識普及等熱點話題。這些活動不僅豐富了老年客戶的精神文化生活，更搭建了一個互動交流、學(xué)習(xí)共享的溫馨社交平臺，讓他們在獲取知識的同時，感受歸屬與陪伴。

未來，工行銅仁思南支行將持續(xù)踐行國有大行的社會責(zé)任，不斷優(yōu)化“適老化”服務(wù)舉措，用最真誠的微笑、最專業(yè)的素養(yǎng)和最用心的陪伴，護(hù)航每一位老年客戶的金融生活，共享數(shù)字時代的發(fā)展成果。（作者：饒露露）