當前，社會老齡化進程加速，養(yǎng)老服務需求日益多元化、精細化，對高效管理、便捷服務和安全保障的要求尤為突出。眾多養(yǎng)老機構(gòu)，特別是中小型機構(gòu)，普遍面臨線上運營“成本高、門檻高”的困境，數(shù)字化能力不足嚴重制約了服務質(zhì)量和效率的提升。與此同時，老年群體及其家屬對于及時掌握健康信息、便捷獲取生活服務及遠程關懷的需求也亟待滿足。如何有效利用科技賦能，整合資源破解養(yǎng)老痛點，已成為提升區(qū)域養(yǎng)老服務水平的關鍵問題。

面對養(yǎng)老服務的迫切需求，工行銅仁北關支行積極踐行養(yǎng)老金融大文章，持續(xù)加大對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的支持力度，充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，主動創(chuàng)新推出“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)云”智慧養(yǎng)老平臺。2025年11月10日，該平臺成功為銅仁市某養(yǎng)老服務公司上線投產(chǎn)，標志著銅仁地區(qū)養(yǎng)老服務正式邁入數(shù)字化、精準化發(fā)展的嶄新階段，是工行服務社會民生的生動實踐。

“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)云”平臺依托工行強大的金融科技底座，構(gòu)建了“1+3+N”全場景服務架構(gòu)。其核心是為合作養(yǎng)老機構(gòu)免費提供人、財、物一體化智能管理系統(tǒng)，深度覆蓋長者入住、健康監(jiān)測、營養(yǎng)餐飲、安全防護等核心運營場景，顯著降低機構(gòu)運營成本，提升管理效率與服務規(guī)范性。同時面向老人及家屬，平臺通過微信小程序等便捷入口，實現(xiàn)健康數(shù)據(jù)實時查詢、在線點餐、服務預約、費用繳納等“一鍵直達”。此外，平臺積極推動金融服務與養(yǎng)老生態(tài)融合，整合社區(qū)及第三方資源，提供涵蓋助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、助急等“六助”服務，構(gòu)建起“金融+生活+健康”的全方位養(yǎng)老支撐體系。

“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)云”平臺的成功落地，是工行銅仁北關支行踐行金融為民理念、服務社會民生的生動實踐。不僅有效解決了養(yǎng)老機構(gòu)線上化運營的痛點，提升服務效率與安全性，更讓老年群體享受到更貼心、便捷、可及的智慧養(yǎng)老服務。

未來，工行銅仁北關支行將持續(xù)優(yōu)化平臺功能體驗，擴大服務覆蓋范圍，深耕銀發(fā)經(jīng)濟新賽道，不斷完善“金融+科技+養(yǎng)老”服務生態(tài)，為構(gòu)建更高品質(zhì)、更有溫度的銅仁智慧養(yǎng)老新格局貢獻堅實的金融力量。(作者：蘇春)