“在這兒管錢、辦事，踏實！”在工行銅仁九龍支行營業(yè)大廳，這句來自老年客戶的樸實話語，是對該行服務最真摯的認可。這份安心，源于支行傾力打造的“銀發(fā)金融三件事”——無微不至的暖心服務體驗、嚴防死守的資金安全防線、穩(wěn)健增值的養(yǎng)老財富規(guī)劃。這三件事如同堅實的支柱，全方位守護著老人們的“養(yǎng)老錢”與幸福感，讓他們的晚年生活既“錢安”更“心安”。

服務體驗上，支行致力于打造“來則舒心，居亦無憂”的“暖心驛站”。在網(wǎng)點內(nèi)，安排專屬“敬老引導員”提供全程陪伴，從攙扶進門、協(xié)助取號到業(yè)務指引，細致入微。在等候區(qū)，配備“暖心百寶箱”，內(nèi)有多度數(shù)老花鏡、常用急救藥品，熱茶溫水隨時供應，營造舒適環(huán)境。同時，老人可在休息區(qū)安心閱讀養(yǎng)生報刊，將網(wǎng)點變成“比家更便利、比別處更溫情”的溫馨之所。對于行動不便的老人，服務更延伸至家門口，只需一個電話預約，專業(yè)團隊即攜帶移動設備上門辦理掛失、密碼修改、賬戶激活等關鍵業(yè)務，真正實現(xiàn)服務“零距離”。

資金安全上，支行筑起嚴防死守的堅固堤壩。“上次差點被騙轉(zhuǎn)賬，多虧了工行姑娘！”張阿姨的經(jīng)歷是支行“資金安全守護”的生動體現(xiàn)。該行將金融安全宣教融入日常，定期舉辦“防騙微沙龍”，用真實案例剖析“冒充子女”“高息陷阱”等騙局，讓老人在排隊間隙輕松掌握防騙技巧。更關鍵的是設置了轉(zhuǎn)賬“雙確認”安全閘——工作人員不僅嚴格核對收款信息，更溫馨提醒客戶聯(lián)系子女確認，從源頭封堵風險，確保“養(yǎng)老錢”安全無憂，只安不險。

財富增值上，支行專注“穩(wěn)字當頭”，點亮養(yǎng)老“錢景”。深知穩(wěn)健對養(yǎng)老錢的重要性，該行特為銀發(fā)客群定制“養(yǎng)老金融清單”。基礎服務“零門檻”——養(yǎng)老金賬戶狀態(tài)一鍵可查、異地支取免費、到賬短信醒目大字提醒。增值服務則精選低風險養(yǎng)老理財產(chǎn)品，并推出“每日收益”透明展示功能，讓老人每天清晰看見“錢生錢”的成果，實實在在地積累養(yǎng)老生活的底氣與信心，實現(xiàn)財富的穩(wěn)健增長。

未來，工行銅仁九龍支行將持續(xù)深耕“銀發(fā)金融三件事”，優(yōu)化“上門+到店”雙軌服務，深化金融科技適老化改造，提升智慧助老能力，并不斷豐富低風險養(yǎng)老產(chǎn)品線，延伸安全守護觸角，讓服務更貼心、資產(chǎn)更安心、幸福更綿長，持續(xù)守護老年客戶的“穩(wěn)穩(wěn)幸福”。