在人生的夕陽(yáng)階段，最需要的是安穩(wěn)與保障。然而，當(dāng)疾病纏身、急需用錢之時(shí)，一道看似小小的“金融手續(xù)”卻可能成為橫在眼前的難關(guān)。近日，工行銅仁梵凈山支行以一次迅速而溫情的上門服務(wù)，完美詮釋了“金融為民”的深刻內(nèi)涵，為一位長(zhǎng)期臥病在床的老人送去了及時(shí)雨，守護(hù)了養(yǎng)老錢袋的安寧。

客戶文奶奶年事已高，因身體原因長(zhǎng)期臥病在床，生活起居需要家人悉心照料。近期，她名下的一筆養(yǎng)老保險(xiǎn)到期，這筆錢對(duì)于支付醫(yī)療費(fèi)用和保障晚年生活至關(guān)重要。然而，就在家人準(zhǔn)備支取這筆“救命錢”時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)由于銀行卡長(zhǎng)時(shí)間未使用，已轉(zhuǎn)為“睡眠卡”被鎖定，無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)。家人焦急萬(wàn)分，一時(shí)間不知如何是好。

工行銅仁梵凈山支行在了解到文奶奶的特殊情況后，迅速行動(dòng)、立刻啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，第一時(shí)間趕往文奶奶家中。在老人床前，工作人員耐心細(xì)致地說(shuō)明了情況，并嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，為文奶奶辦理了核保及相關(guān)解鎖手續(xù)。

困擾多日的難題在足不出戶的情況下順利解決，看著忙前忙后、鞋子被雨水浸透的工作人員，文奶奶微笑地說(shuō)：“真是太感謝你們了！我這身體不爭(zhēng)氣，給你們添了大麻煩。你們能專門跑到家里來(lái)幫我辦業(yè)務(wù)，態(tài)度還這么好，心里真是又暖又踏實(shí)。你們銀行，是真心為我們老年人著想?。?rdquo;這句樸素的贊賞，是對(duì)該行工作人員最高的褒獎(jiǎng)，也是對(duì)工行銅仁梵凈山支行秉持“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。

未來(lái)，工行銅仁梵凈山支行將繼續(xù)聚焦老年客戶群體的金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于成為廣大老年人可信賴的“養(yǎng)老金融守護(hù)者”，讓每一位客戶的晚年生活都多一份安心與保障。