“老人臥床不起，銀行卡丟了怎么辦？養(yǎng)老金取不出來，看病生活都犯了難！”近日，工行銅仁九龍支行接到了一通焦急的求助電話。一位老年客戶的家屬告知，家中老人因病長期臥床，無法行動(dòng)，偏偏銀行卡不慎丟失，急需支取的養(yǎng)老金頓時(shí)成了“看得見卻用不了”的難題。

得知這一緊急情況，工行銅仁九龍支行迅速行動(dòng)。第一時(shí)間安排工作人員核實(shí)信息、協(xié)調(diào)流程，帶上移動(dòng)智能設(shè)備，驅(qū)車趕往老人家中。一場(chǎng)跨越物理障礙的“柜臺(tái)”服務(wù)，在老人的病床前暖心開啟。

走進(jìn)老人家中，該行工作人員首先輕聲安撫老人及家屬的焦慮情緒。“老人家您別急，我們今天就是來幫您解決困難的。”考慮到老人身體虛弱，工作人員全程放慢語速、俯身傾聽，用最簡潔清晰的語言解釋每一步操作。在確認(rèn)老人意識(shí)清醒、意愿明確后，細(xì)致規(guī)范地完成了身份核驗(yàn)、業(yè)務(wù)授權(quán)等關(guān)鍵手續(xù)。高效的操作，讓掛失補(bǔ)卡這一原本需要奔波網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，在病床前得以順暢完成。

業(yè)務(wù)辦理中，該行工作人員還不忘貼心提醒老人及家屬防范電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)，耐心講解養(yǎng)老金賬戶的安全防護(hù)要點(diǎn)，為資金安全再添一道守護(hù)。專業(yè)高效中飽含的溫情，讓老人緊蹙的眉頭逐漸舒展，家屬也連連道謝“真沒想到工行能這么快上門，解決了我們的大難題，太感謝了！”

此次暖心上門，是工行銅仁九龍支行踐行“銀發(fā)守護(hù)”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。未來，該行將持續(xù)聚焦老年客群的多元化金融需求，不斷優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式，深化上門服務(wù)、適老宣講等舉措，用專業(yè)的服務(wù)和暖心的陪伴，成為老年客戶最可靠的金融伙伴，讓金融溫情照亮每一位老人的幸福晚年。（楊琴麗）

編輯：郭青山

二審：周蘇星

值班編委：譚霜

總值班：張勇