為切實解決老年客群在金融服務中面臨的“痛點”“難點”，工行銅仁江口支行深入踐行“以客戶為中心”理念，聚焦“服務優(yōu)化、場景延伸、能力提升”三大核心，將“敬老、愛老”融入日常服務，用貼心舉措助力老年人跨越數字鴻溝、筑牢資金安全防線，傾力打造有溫度、有保障的金融服務港灣。

筑牢網點適老屏障，讓服務“貼心又順手”。該行工作人員在網點入口處主動識別行動不便老人，及時提供攙扶與無障礙通行協(xié)助，保障出入安全；在業(yè)務辦理區(qū)專設“愛老助老窗口”，配備放大版業(yè)務單據、老花鏡、放大鏡等工具，有效解決“看不清”難題，讓溝通更順暢；貼心保留現金繳費、人工掛失等傳統(tǒng)服務渠道，避免老年客戶因不熟悉智能設備而“辦不了業(yè)務”；休息區(qū)開設“適老服務小課堂”，工作人員“一對一”耐心教學，指導老人使用手機銀行查余額、交電費等常用功能，并同步標注“防詐騙提示”，提醒轉賬前務必核實信息，用心守護“錢袋子”。

延伸社區(qū)服務觸角，讓便利“上門又近身”。該行將服務半徑延伸至社區(qū)，定期聯合開展“金融知識進社區(qū)”活動，工作人員用方言結合真實案例生動講解防范電信詐騙、識別非法集資等知識，并通過“情景模擬”幫助老人現場識別“冒充子女借錢”“虛假養(yǎng)老投資”等套路，提升風險防范“免疫力”；針對社區(qū)內高齡、行動不便或臥病在床的老人，特別推出“上門服務”綠色通道，由雙人攜帶移動終端上門辦理社保卡激活、密碼重置等業(yè)務，切實解決老人“出門難、辦事難”的困擾，將便捷與關懷送到家。

從網點里主動伸出的攙扶之手、“愛老助老窗口”前耐心細致的解答，到社區(qū)里生動實用的金融宣講、上門服務時便捷的移動終端......工行銅仁江口支行緊緊圍繞老年客戶的核心需求，在優(yōu)化網點環(huán)境、延伸服務半徑、錘煉員工技能上持續(xù)用心用情。未來，該行將繼續(xù)深耕老年客群服務，不斷細化服務舉措、完善服務場景，努力成為老年客戶身邊可信賴、有溫度的金融“守護者”。（蔣鵬）

編輯：郭青山

二審：周蘇星

值班編委：譚霜

總值班：張勇