在數(shù)字化金融快速發(fā)展的今天，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”、防范金融詐騙，是銀行機構(gòu)義不容辭的社會責(zé)任。工行銅仁梵凈山支行積極踐行“服務(wù)員”“宣傳員”和“守護員”的角色，三管齊下，為老年客戶的錢袋子保駕護航。

當(dāng)好“服務(wù)員”，暖心服務(wù)跨越數(shù)字鴻溝。該行將員工作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動服務(wù)、全程陪伴”，在網(wǎng)點開設(shè)“老年客戶綠色通道”，提供從進(jìn)門引導(dǎo)、柜面辦理到智能設(shè)備操作的“一站式”服務(wù)。面對不熟悉智能設(shè)備的老年客戶，工作人員化身“一對一輔導(dǎo)員”，耐心講解ATM取款、手機銀行查詢等操作，同時保留存折服務(wù)，尊重老年人習(xí)慣。網(wǎng)點還常備老花鏡、輪椅、急救藥品等便民設(shè)施，讓溫馨服務(wù)融入每一個細(xì)節(jié)。

當(dāng)好“宣傳員”，智慧反詐筑牢安全防線。針對老年人易成為電信詐騙目標(biāo)的情況，該行將員工作用延伸至“反詐宣傳前沿”，定期舉辦“反詐知識課堂”、微沙龍等活動，用真實案例揭秘常見騙局，做好金融知識的普及者。在日常服務(wù)中，員工更是敏銳的風(fēng)險“提示者”，時刻不忘普及“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的反詐原則。通過真實案例以案說法，幫助老年群體客戶認(rèn)清反詐騙局，保護自己的錢袋子。

當(dāng)好“守護員”，主動預(yù)警筑牢安心港灣。除了做好服務(wù)與宣傳，該行更將自身定位為老年客戶資產(chǎn)的“安全守護員”。通過強化日常巡查與主動關(guān)懷，將風(fēng)險防范關(guān)口前移。在業(yè)務(wù)辦理過程中，員工對老年客戶的大額轉(zhuǎn)賬等交易保持高度警覺，嚴(yán)格執(zhí)行“多問一句、多看一眼、多核一遍”的審核流程。這種主動守護，構(gòu)建起一道堅實的“事前預(yù)警、事中干預(yù)、事后關(guān)懷”全方位防護網(wǎng)，讓老年客戶感受到實實在在的安全與安心。（安洗潔）

編輯：郭青山

二審：周蘇星

值班編委：譚霜

總值班：張勇