在積極應(yīng)對人口老齡化的背景下，思南農(nóng)商銀行立足“金融為民”理念，聚焦老年群體在出行、溝通與情感方面的核心需求，通過系統(tǒng)性適老改造與人性化服務(wù)，打造有溫度的“老年友好型銀行”。

硬件適老，破解“三難”問題

針對老年客戶“進(jìn)門難、行動難、辦事難”問題，思南農(nóng)商銀行已完成轄內(nèi)34個網(wǎng)點的適老化改造，通過加裝扶手、拓寬通道、設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)角”等舉措優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。同時傳承“挎包精神”，組建“銀發(fā)服務(wù)隊”提供上門服務(wù)，無論四季只要客戶需要，他們都會背上“挎包”走到客戶身前為他們化解各種問題。

人情關(guān)環(huán)，化解“三痛”難題

圍繞農(nóng)村老人“聽不清、聽不懂、怕受騙”痛點，思南農(nóng)商銀行推行“方言服務(wù)+耐心陪伴”模式，柜員用鄉(xiāng)音講解業(yè)務(wù)，實行“首問負(fù)責(zé)制”，全程陪同老人辦理。每月開展針對性的“銀發(fā)金融課堂”有效提升老人防詐意識，今年3月涼水井鎮(zhèn)一位老人因工作人員及時勸阻，避免了2萬元損失。

關(guān)愛延伸，情系村居兩端

思南農(nóng)商銀行將服務(wù)延伸至村居，與26個行政村建立“銀村共建”機制，每月為留守、失獨老人提供“三個一”服務(wù)（一次上門金融服務(wù)、一次健康檢查、一次情感聊天），切實緩解外出務(wù)工人員的后顧之憂。每個村鎮(zhèn)還設(shè)置了“村村通”金融服務(wù)驛站，為老人們在家門口就能享受到最基本的金融服務(wù)，這也是對老人們需求的理解與體諒，讓養(yǎng)老金從數(shù)字變成紙質(zhì)，簡單的轉(zhuǎn)變帶來的是老人們的安心，也是子女們的放心。

2025年以來，思南農(nóng)商銀行累計為老年客戶提供上門服務(wù)327次，開展銀發(fā)課堂50場，成功幫助多位老人防范詐騙，服務(wù)務(wù)工人員家庭5000余戶。未來，思南農(nóng)商銀行將持續(xù)優(yōu)化“適老服務(wù)清單”，探索更多專屬服務(wù)，讓金融服務(wù)傳遞家的溫暖。（夏雪一）

編輯：郭青山

二審：周蘇星

值班編委：譚霜

總值班：張勇