為積極應(yīng)對(duì)日益凸顯的老齡化社會(huì)需求，工行銅仁延新路支行堅(jiān)守為民服務(wù)初心，將“銀發(fā)守護(hù)”理念融入服務(wù)全鏈條。精準(zhǔn)聚焦老年客群所需，以“服務(wù)適老、科技慧老、金融護(hù)老”為行動(dòng)綱領(lǐng)，在日常點(diǎn)滴中注入溫度，用接地氣的關(guān)懷，悉心守護(hù)每一位老年客戶(hù)的幸福晚年。

守護(hù)“錢(qián)袋子”，筑牢安全防護(hù)網(wǎng)。金融服務(wù)不僅在于“便老”，更在于“護(hù)老”。該行深知資金安全是老年客戶(hù)的核心關(guān)切，定期開(kāi)設(shè)“金融知識(shí)微沙龍”，結(jié)合身邊真實(shí)案例，深入淺出講解防范電信詐騙、識(shí)別非法集資等實(shí)用知識(shí)。在日常服務(wù)中，工作人員更是時(shí)刻繃緊安全弦，對(duì)大額轉(zhuǎn)賬等關(guān)鍵環(huán)節(jié)堅(jiān)持“多問(wèn)一句、多提醒一聲”，切實(shí)履行告知義務(wù)，為老年人的“養(yǎng)老錢(qián)”筑起堅(jiān)實(shí)的安全屏障。

跨越“數(shù)字鴻溝”，肩并肩服務(wù)暖人心。“孩子教過(guò)我?guī)状问謾C(jī)銀行，可我總記不住。還是來(lái)這里有人手把手教著辦，心里踏實(shí)。”前來(lái)查詢(xún)養(yǎng)老金明細(xì)的王阿姨道出了許多老人的心聲。面對(duì)智能設(shè)備帶來(lái)的使用焦慮，該行工作人員始終提供“肩并肩”的陪伴式服務(wù)，耐心引導(dǎo)、分步講解。無(wú)論是操作智能柜員機(jī)，還是使用“幸福生活版”手機(jī)銀行，都有工作人員陪伴在側(cè)，手把手幫助老人逐步熟悉流程，有效彌合“數(shù)字鴻溝”，讓科技真正為老年生活添便利、增溫暖。

細(xì)節(jié)見(jiàn)真情，打造溫馨“歇腳處”。在追求服務(wù)效率的同時(shí)，該行更在客戶(hù)體驗(yàn)上精雕細(xì)琢。網(wǎng)點(diǎn)精心設(shè)置“敬老服務(wù)區(qū)”，提供適老化金融知識(shí)讀物和養(yǎng)生保健宣傳資料。關(guān)懷更延伸至“工行驛站”，老花鏡、醫(yī)藥箱、充電器、舒適的座椅等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。這里成為老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)間隙的溫馨“歇腳處”，于細(xì)微之處盡顯工行服務(wù)的溫度。

從一次耐心的陪伴指導(dǎo)、一個(gè)有溫度的服務(wù)窗口，到一場(chǎng)場(chǎng)貼近需求的金融宣講，工行銅仁延新路支行在擁抱智能化的同時(shí)，始終堅(jiān)守并強(qiáng)化傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)科技便捷與人文關(guān)懷的深度融合，生動(dòng)詮釋了“老有所依、金融有情”的服務(wù)真諦。未來(lái)，該行將繼續(xù)深耕老年客群服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，豐富適老金融產(chǎn)品，深化社區(qū)金融教育，努力成為老年客戶(hù)身邊最可信賴(lài)、最貼心的金融伙伴。（張栩琳）

編輯：郭青山

二審：楊映華

三審：蒲智

總值班：勾文明