近日，一位神色焦急的老年客戶匆匆走進(jìn)工行銅仁銅江支行營業(yè)大廳，反映其銀行卡連續(xù)數(shù)月出現(xiàn)“不明扣款”。該行工作人員得知后，第一時(shí)間安撫客戶情緒，并迅速通過系統(tǒng)排查扣款源頭。查詢結(jié)果顯示，扣款為“某某保險(xiǎn)”第三方代扣業(yè)務(wù)。

“我從來沒主動買過保險(xiǎn)?。?rdquo;客戶對此十分困惑。在工作人員耐心引導(dǎo)下，客戶回憶起此前在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，曾點(diǎn)擊過“一元參保”的廣告。憑借敏銳的風(fēng)險(xiǎn)識別能力，工作人員判斷這可能是典型的“首月低價(jià)+自動續(xù)費(fèi)”營銷陷阱——客戶在未充分了解長期合同責(zé)任和自動續(xù)費(fèi)條款的情況下，誤觸了后續(xù)高額扣款的“機(jī)關(guān)”。

為切實(shí)保障客戶權(quán)益，挽回經(jīng)濟(jì)損失，該行工作人員迅速行動，協(xié)助客戶聯(lián)系“某某保險(xiǎn)”客服。清晰說明情況，并主動提供詳細(xì)的交易憑證。經(jīng)過有效溝通和積極協(xié)調(diào)，最終成功為客戶追回?cái)?shù)月來的全部誤扣款項(xiàng)，共計(jì)700余元。

“太感謝你們了！要不是你們這么專業(yè)負(fù)責(zé)，我這錢真就找不回來了！”收到退款后，客戶激動不已，對工行銅仁銅江支行工作人員的專業(yè)能力與真誠服務(wù)連連稱贊。（作者：吳姝奇）

此次成功攔截“一元投保”陷阱并追回款項(xiàng)，是工行銅仁銅江支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。未來，該行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化員工識詐防騙技能培訓(xùn)，并針對老年群體開展多形式金融宣教，普及風(fēng)險(xiǎn)防范知識，全力守護(hù)客戶資金安全。