“我銀行卡里的錢(qián)突然少了！扣了款卻不知付給了誰(shuí)？”近日，一位神色焦急的客戶匆忙走進(jìn)工行銅仁銅江支行營(yíng)業(yè)大廳尋求幫助。

面對(duì)客戶的焦慮，該行工作人員第一時(shí)間送上安撫，并憑借一貫的耐心與專業(yè)迅速行動(dòng)。在仔細(xì)傾聽(tīng)客戶描述扣款時(shí)間、金額等關(guān)鍵信息后，工作人員立即引導(dǎo)客戶通過(guò)智能終端查詢賬戶流水。流水雖顯示扣款發(fā)生，但信息有限，僅標(biāo)注金額、時(shí)間及收款方為“他行”，資金去向陷入“迷霧”。

客戶的疑慮并未消除。秉持對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作人員沒(méi)有放棄。他們主動(dòng)跨行協(xié)作，根據(jù)線索撥通收款方銀行客服電話尋求信息，同時(shí)考慮到第三方支付平臺(tái)的復(fù)雜性，又耐心協(xié)助客戶聯(lián)系微信支付官方客服進(jìn)行核實(shí)。

經(jīng)過(guò)多方細(xì)致溝通與信息核實(shí)，真相終于水落石出。 原來(lái)，客戶曾設(shè)置通過(guò)微信支付綁定該工行卡，用于償還名下信用卡欠款。此次扣款正是系統(tǒng)執(zhí)行的合規(guī)自動(dòng)還款操作。由于微信平臺(tái)收取了少量手續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致實(shí)際支出金額與還款金額略有差異，才引發(fā)了這場(chǎng)“資金消失”的誤會(huì)。

“原來(lái)是我自己忘了這個(gè)設(shè)置！太感謝你們了，這么耐心幫我查清楚！” 客戶的擔(dān)憂瞬間化為笑容，對(duì)工行工作人員展現(xiàn)出的高度責(zé)任心和專業(yè)服務(wù)能力連聲稱贊。

這不僅僅是一次成功的“尋款”，更是工行銅仁銅江支行踐行“客戶至上”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。從耐心傾聽(tīng)、細(xì)心排查，到主動(dòng)跨機(jī)構(gòu)溝通、厘清真相，該行工作人員用實(shí)際行動(dòng)為客戶提供了清晰、透明、安全的金融服務(wù)體驗(yàn)，成功守護(hù)了客戶的資金安全，讓每一次金融交易都傳遞著有溫度的守護(hù)。

未來(lái)，工行銅仁銅江支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，致力于提供更貼心、更專業(yè)、更安全的金融服務(wù)，做客戶身邊值得信賴的財(cái)富管家。（吳姝奇）

編輯：郭青山

二審：劉靜

值班編委：陳曦

總值班：郝從健