“最近遇到了一個(gè)比較復(fù)雜的涉稅問(wèn)題，正準(zhǔn)備來(lái)稅務(wù)局咨詢，沒(méi)想到稅務(wù)干部就上門(mén)來(lái)了，不僅幫我們解決了問(wèn)題，還讓我們了解到了“黔稅新楓”這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)講解，我覺(jué)得這個(gè)平臺(tái)很不錯(cuò)，方便了我們納稅人”。近日，貴州大龍扶貧開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司辦稅人陳海波為國(guó)家稅務(wù)總局大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局的主動(dòng)靠前服務(wù)連連點(diǎn)贊。

據(jù)了解，“黔稅新楓”是國(guó)家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局依托貴州省銀稅企互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，僅需在手機(jī)端就可以為納稅人繳費(fèi)人提供政策咨詢、訴求辦理、爭(zhēng)議調(diào)解服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人實(shí)現(xiàn)“足不出戶”解決涉稅問(wèn)題。

“‘黔稅新楓’互動(dòng)平臺(tái)功能非常齊全，不僅提供政策咨詢功能，還能通過(guò)辦稅日歷和服務(wù)提醒等功能實(shí)現(xiàn)自助辦稅，不懂操作還可以在平臺(tái)找到電子操作手冊(cè)，真是太方便了！”大龍華聯(lián)超市的辦稅人楊如意說(shuō)。

大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)靠前服務(wù)，線上+線下多渠道開(kāi)展“黔稅新楓”互動(dòng)平臺(tái)宣傳輔導(dǎo)。線上依托征納互動(dòng)平臺(tái)、企業(yè)輔導(dǎo)微信群等方式推送“黔稅新楓”互動(dòng)平臺(tái)宣傳資料。線下通過(guò)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)、上門(mén)發(fā)放宣傳輔導(dǎo)的方式向轄區(qū)企業(yè)、個(gè)體工商戶及涉稅服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)放“黔稅新楓”互動(dòng)平臺(tái)宣傳冊(cè)，介紹“黔稅新楓”互動(dòng)平臺(tái)的功能，同時(shí)手把手輔導(dǎo)納稅人通過(guò)微信小程序登錄平臺(tái)的企業(yè)端和個(gè)人端，并分別就三個(gè)不同模塊進(jìn)行“一對(duì)一”教學(xué)，輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人熟練掌握“黔稅新楓”互動(dòng)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)“多走網(wǎng)路，少跑馬路”。

“‘黔稅新楓’互動(dòng)平臺(tái)的‘實(shí)時(shí)試聽(tīng)答疑’模塊真的太便捷了，遇到復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我們只要通過(guò)手機(jī)就可以通過(guò)人工對(duì)話形式在線咨詢政策問(wèn)題，不會(huì)操作的涉稅業(yè)務(wù)還可以與稅務(wù)工作人員視頻連線，這不僅提高了辦稅體驗(yàn)還節(jié)約了辦稅成本。”稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師黃庭琴表示。

同時(shí)，大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局組織轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，擔(dān)任“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”“稅費(fèi)志愿者”，通過(guò)“觀摩+實(shí)操”的形式沉浸式、全過(guò)程，真實(shí)體驗(yàn)“黔稅新楓”互動(dòng)平臺(tái)的各項(xiàng)功能，并在稅務(wù)干部的指導(dǎo)下實(shí)地體驗(yàn)了“實(shí)時(shí)試聽(tīng)答疑”、征納互動(dòng)“悅悅”新成員等模塊的相關(guān)操作流程。

“截至目前，大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局共向納稅人繳費(fèi)人發(fā)放宣傳冊(cè)100余份，輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人登錄‘黔稅新楓’平臺(tái)150余次，實(shí)現(xiàn)視聽(tīng)答疑10余次，訴求爭(zhēng)議解決20余件。下一步，大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人訴求，以超“黔”的服務(wù)，不斷優(yōu)化納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。”大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

編輯：徐霜

二審：申逸愷

值班編委：譚霜

總值班：王能方