近年來(lái)，思南縣政務(wù)服務(wù)中心將清廉建設(shè)與政務(wù)服務(wù)深度融合，通過(guò)構(gòu)建“3+3+3”的“清廉大廳”建設(shè)體系，將廉潔意識(shí)融入政務(wù)服務(wù)工作全流程全環(huán)節(jié)，助力打造更加熱情、規(guī)范、精準(zhǔn)、高效、廉潔的政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所。

一是筑牢“三個(gè)不”，為政務(wù)大廳戴上“緊箍咒”。健全制度，扎牢不能腐的籠子。研究制定《思南縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳考勤管理制度》《思南縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)管理制度》《思南縣“好差評(píng)”工作制度》等一系列窗口管理制度，形成了全過(guò)程監(jiān)督、全方位考評(píng)的“清廉大廳”建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。抓實(shí)監(jiān)管，強(qiáng)化不敢腐的震懾。通過(guò)“一日四次”對(duì)窗口進(jìn)行不定時(shí)檢查，實(shí)行常態(tài)化考核，今年，縣政務(wù)服務(wù)中心印發(fā)“清廉大廳”建設(shè)專項(xiàng)通報(bào)2期，通報(bào)違紀(jì)人員8人，并分別對(duì)相關(guān)窗口人員和首席代表進(jìn)行了提醒談話。強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)不想腐的自覺(jué)。通過(guò)開(kāi)展“參觀廉政警示教育基地和紅色教育基地”活動(dòng)，組織大廳窗口人員學(xué)習(xí)違規(guī)違紀(jì)案例通報(bào)，促使干部職工在履職中引以為戒，共同營(yíng)造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)和“清廉大廳”創(chuàng)建的氛圍。

二是堅(jiān)持“三個(gè)主動(dòng)”，為審批服務(wù)增添“新引擎”。主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，心系群眾破堵點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度，升級(jí)完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立政務(wù)公開(kāi)專區(qū)，推廣應(yīng)用貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和手機(jī)APP，引導(dǎo)企業(yè)、辦事群眾網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦。主動(dòng)服務(wù)，排憂解難辦實(shí)事。扎實(shí)開(kāi)展“幫代辦”“跨域通辦”和免費(fèi)查詢、復(fù)印、郵寄、刻章“四免”服務(wù)，今年，縣政務(wù)大廳各窗口開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)達(dá)5500余件次，“幫代辦”辦件300余件次，辦結(jié)率100%，真正把服務(wù)做到了百姓的“心坎上”。主動(dòng)落實(shí)，專項(xiàng)整治促清廉。定期召開(kāi)作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治工作會(huì)議，制定出臺(tái)《思南縣政務(wù)大廳作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治工作方案》，將行政審批服務(wù)工作納入全縣績(jī)效考評(píng)體系，從源頭上遏制窗口腐敗問(wèn)題滋生。

三是開(kāi)設(shè)“三個(gè)專窗”，為監(jiān)督催生“高效率”。開(kāi)設(shè)“志愿服務(wù)”窗口，確保辦事規(guī)范高效。為辦事群眾、企業(yè)提供“咨詢解答、辦事指引、文明勸導(dǎo)”等多種形式的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，主動(dòng)為殘疾人、老年人等特殊需求人員提供“紅色幫辦代辦”、全程陪同辦等系列服務(wù)，讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”。開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗口，切實(shí)解決群眾“煩心事”。該窗口推行“收集問(wèn)題-審核確認(rèn)-派發(fā)工單-跟蹤落實(shí)-監(jiān)督檢查”的“兜底”閉環(huán)工作機(jī)制，確保群眾煩心事“求助有門(mén)、門(mén)中有人、人能兜底”，倒逼審批部門(mén)和窗口單位進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。開(kāi)設(shè)“咨詢投訴”窗口，為政務(wù)服務(wù)解“疑難雜癥”。開(kāi)設(shè)“咨詢投訴”窗口，設(shè)置群眾意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，開(kāi)通咨詢投訴電話，開(kāi)展企業(yè)群眾對(duì)窗口服務(wù)滿意度調(diào)查工作，及時(shí)查處和整改窗口工作人員“慢、慵、懶、散、怕”等作風(fēng)問(wèn)題。今年，通過(guò)“清廉大廳”建設(shè)工作的開(kāi)展，政務(wù)服務(wù)效能得到明顯提升。（李艷）